Entrevista a Alex Mercé, Director general de Natural Optics Group

– Este año celebramos el 25º aniversario de la revista, y queremos aprovecharlo para analizar cómo ha evolucionado el sector óptico en este tiempo. Desde tu perspectiva, ¿cuáles han sido los grandes cambios?

Si miramos 25 años atrás, hablamos de un sector con enfoque sanitario y técnico, con menos peso de la moda y una fuerte presencia de ópticas independientes frente a las grandes cadenas. A nivel de producto, empezaban a popularizarse las lentes de contacto desechables y los materiales más ligeros, pero el punto de venta era mucho más manual y sin la tecnología actual.

Hoy seguimos con el enfoque sanitario y técnico, tenemos un modelo mucho más especializado y con una clara orientación al servicio y a la experiencia del usuario. La digitalización, la innovación tecnológica y la profesionalización del sector han transformado completamente nuestra manera de trabajar.

– ¿Qué papel ha jugado Natural Optics Group en esta transformación?

Hemos sido parte activa de esta evolución. Nacimos con la idea de dar soporte a ópticos independientes para que pudieran competir en un mercado cada vez más exigente. En estos años hemos desarrollado herramientas de gestión, formación continua, estrategias de marketing y servicios digitales que han permitido a nuestros asociados adaptarse y crecer. Hemos pasado de ser un grupo de compra a ser un socio estratégico integral.

“El sector óptico ha pasado de un modelo técnico y manual a una experiencia de usuario hiperespecializada.”

– La tecnología ha sido uno de los motores del cambio. ¿Cómo ha impactado en el día a día de las ópticas?

Ha sido un cambio radical. Desde los sistemas de diagnóstico más avanzados hasta la digitalización del punto de venta, todo ha evolucionado. Hoy hablamos de experiencias omnicanal, de personalización del producto, de análisis de datos para entender mejor al cliente. En nuestro caso, hemos impulsado soluciones digitales que ayudan a optimizar la gestión del negocio y mejorar la relación con el cliente.

– También ha cambiado el perfil del consumidor…

Totalmente. El consumidor actual está mucho más informado, es más exigente y valora tanto la calidad del producto como la atención recibida. Busca confianza, asesoramiento profesional y una experiencia diferenciadora. Además, también tiene la posibilidad de comparar precios y presupuestos en diferentes centros de forma fácil y rápida. Esto ha obligado al sector a elevar sus estándares, y ahí es donde los servicios de valor añadido marcan la diferencia.

– ¿Cómo ha evolucionado el concepto de marca dentro del sector óptico?

Hoy, la marca de la óptica es clave. En Natural Optics Group trabajamos precisamente en fortalecer la identidad de nuestras marcas corporativas, en ayudar a cada óptica a posicionarse en su entorno. La diferenciación ya no es solo qué vendes, sino cómo lo vendes y qué experiencia ofreces.

– Mirando al futuro, ¿qué tendencias marcarán los próximos años?

Veremos una mayor integración entre salud visual y bienestar general, más innovación tecnológica —especialmente en inteligencia artificial y diagnóstico— y un enfoque aún más personalizado, sin dejar de lado el trato humano y personalizado para cada cliente, que esto es insustituible cuando hablamos de digitalización. También creo que la sostenibilidad jugará un papel cada vez más relevante. En nuestro grupo ya estamos trabajando en iniciativas en esta línea.

– Para cerrar, ¿qué mensaje te gustaría compartir en este 25º aniversario de Lookvision?

En primer lugar, felicitarles. 25 años acompañando al sector no es casualidad. Habéis sido testigos y altavoz de su evolución. Y precisamente esa evolución demuestra que estamos en un sector vivo, resiliente y con mucho futuro. El reto ahora es seguir adaptándonos sin perder nuestra esencia: el cuidado de la salud visual de las personas.

“En estos 25 años, el sector óptico ha pasado de la transacción al servicio, de lo analógico a lo digital, y de lo individual a lo colaborativo. La visión de líderes como Alex Mercé refleja una industria en constante transformación, donde la innovación y la cercanía con el paciente marcan el camino hacia el futuro.”