Ópticas y redes sociales: la gestión que nadie quiere hacer, pero que todos necesitamos

Por Txell Valls (www.txellvalls.com)

“No tengo tiempo para esto”. Si hay algo que veo a diario en el sector óptico es la falta de tiempo para la comunicación digital. La mayoría de las ópticas son negocios independientes o pequeñas cadenas donde el día a día se come cualquier intento de planificar contenidos. Al final, la gestión de redes sociales se convierte en esa tarea pendiente que siempre se deja para después. Pero mientras tanto, la competencia sigue comunicando, posicionándose y captando clientes.

He trabajado con muchas ópticas y el patrón se repite:
• No hay tiempo para publicar con regularidad, falta de constancia.
• Faltan ideas, se acaban repitiendo los mismos mensajes o no sabemos qué más contar.
• Delegar la gestión a alguien externo no siempre funciona, porque no conoce bien el sector y el resultado suele ser genérico y poco efectivo.

El problema es que, en un entorno donde la competencia crece y el cliente está más informado que nunca, quedarse en silencio es un lujo que ninguna óptica debería permitirse.

El gran error: pensar que “ya lo haré cuando tenga tiempo”

Muchos de vosotros sois conscientes de la importancia de estar en redes, pero sentís que no es una prioridad inmediata. “Cuando tenga un hueco lo miro”, me decís a menudo. Pero la realidad es que ese hueco nunca llega.

Lo que sí llega son clientes que buscan información en internet antes de acudir a un establecimiento, y si no encuentran nada o la última publicación tiene meses de antigüedad, la impresión que se llevan no es positiva. La falta de contenido genera desconfianza, mientras que una presencia activa refuerza la imagen de marca y transmite profesionalidad.
Cómo evitar que las redes sociales sean una carga más
Una óptica no necesita estar en todas partes ni publicar cada día. Pero sí necesita una estrategia clara y, sobre todo, continuidad. La clave está en optimizar recursos y encontrar un sistema que facilite la gestión sin añadir más trabajo al equipo.

Soy una gran defensora, aunque me dedique a ello entre muchas otras cosas, que la mejor opción siempre es llevar la gestión desde la óptica, con personal interno. Pero también soy consciente que a veces esto no es posible, así que vamos a analizar 3 opciones que pueden ayudaros a tomar una decisión:

Opción 1:
Contratar una persona que forme parte del equipo y que pueda combinar dotes comerciales con la gestión de RRSS. Para mi gusto sería un perfil mixto: asesor de óptica y generador de contenido. A veces tenemos este perfil ya en la óptica, solo tenemos que buscar, y otras veces, cuando tenemos la necesidad de contratar, vale la pena aprovechar y tener en cuenta este factor.

• Ventajas: tener una persona que está siempre allí permite generar contenido de una forma más espontánea, llevar una gestión completa y publicar contenido de alto valor.
• Desventajas: puede que esta persona necesite formación complementaria, pero eso se soluciona con cursillos específicos, como el que hacemos con Carolina Lober y Optoacademy: Revoluciona las RRSS de tu óptica.

Opción 2:
100% externalizado. Se contrata a una empresa o freelance que gestione las RRSS por ti. Redacción de contenido, diseño y planificación. Es una buena opción si decides involucrarte un mínimo y colaborar con esta empresa o persona de forma activa. Formáis equipo.

• Ventajas: te “despreocupas”, a medias. Si no es una persona que está dentro de la empresa no podrá satisfacer el 100% de las tareas de gestión de RRSS, sobre todo lo relacionado en responder y atender consultas de clientes, así como generar comunidad.
• Inconvenientes: A esta persona tendrás que facilitarle material o, en su defecto, pagarle para que venga a crearlo (videos, fotos…) y, además, si no viene del sector, tendrás que darle tú el contenido para cerciorarte que es de calidad y correcto.

Opción 3:
Esta sería la opción mixta y que se adapta a cualquier tipo de óptica. Sois muchos los que os atreveríais a llevar las RRSS vosotros o que tenéis a una persona en el equipo, pero que a la hora de publicar os faltan ideas, os bloqueáis. O tenéis a un community manager subcontratado que no sabe de óptica. ¿Cómo podemos optimizar estos recursos con muy poca inversión y de una forma fácil?

Aquí es donde entra en juego mi Kit de Contenidos: una membresía mensual que proporciona publicaciones listas para usar, con textos adaptados a la realidad del sector y diseñadas para conectar con los clientes de una óptica.

En lugar de perder horas buscando ideas o intentando encargar contenido a alguien que no conoce el sector, con el Kit de Contenidos lo tienes todo resuelto:
• Publicaciones estratégicas, listas para usar.
• Contenidos diseñados específicamente para ópticas.
• Un sistema que te permite mantener activa tu comunicación sin esfuerzo.

Comunicar o quedarse atrás

Lo que he aprendido en estos años es que la diferencia entre una óptica que atrae y fideliza clientes y una que no lo hace no es solo la calidad del servicio o el producto, sino la capacidad de transmitirlo. Y eso, hoy en día, pasa por tener una comunicación digital bien trabajada.

Si crees que es el momento de dejar de aplazar esta tarea y empezar a gestionar tus redes con estrategia, te invito a conocer más sobre el Kit de Contenidos en: kitdecontenidos.txellvalls.com

“Si tú no comunicas, otros lo harán por ti”.