Natural Optics Group incorpora WhatsApp a su servicio de CRM para automatizar campañas

La nueva herramienta integra WhatsApp como canal dentro del ecosistema CRM de NOG y permite a las empresas planificar, ejecutar y medir sus campañas desde una plataforma especializada. El servicio contempla la creación de comunicaciones segmentadas en función del perfil y el comportamiento de los clientes, así como la gestión de conversaciones bidireccionales en tiempo real.

La plataforma también incorpora herramientas de seguimiento y analítica para monitorizar los resultados de las campañas y ajustar su rendimiento en función de los datos obtenidos.

Como parte de la evolución del servicio, NOG prevé incorporar funcionalidades de Inteligencia Artificial, entre ellas chatbots destinados a automatizar parte de la atención al cliente. Estas herramientas permitirán responder a consultas frecuentes y acompañar a los usuarios a lo largo de las distintas etapas de su relación con la marca.

La incorporación de IA permitirá ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas y mantener el servicio disponible de forma continua, al tiempo que se mantiene la posibilidad de derivar la conversación a un agente cuando sea necesario.

Con esta incorporación, Natural Optics Group amplía las opciones de comunicación de su plataforma CRM y apuesta por WhatsApp como un canal integrado para desarrollar acciones de captación, fidelización y relación con los clientes.