ENTREVISTA con Carlos Crespo, CEO de Multiópticas

Coincidiendo con el pasado congreso COMÓ 2025, Lookvision tuvo la oportunidad de entrevistar a Carlos Crespo, CEO de Multiópticas desde noviembre de 2024. Se unió a la compañía en 2005 y en ella ha desarrollado una trayectoria ascendente desde áreas técnicas y comerciales hasta la dirección general. Bajo su liderazgo, la empresa ha reforzado su posicionamiento como referente en salud visual y auditiva, apostando por la innovación tecnológica, la formación especializada y la responsabilidad social.

Crespo ha sido clave en la diversificación del grupo, la transformación digital y la expansión internacional, consolidando un modelo que combina cercanía al cliente, excelencia profesional y sostenibilidad.

– ¿Qué factores han sido clave para que la optometría se consolide como una profesión sin paro?

– La demanda de servicios optométricos no ha dejado de crecer, en gran parte por el envejecimiento de la población, el aumento de patologías visuales y una mayor conciencia sobre la salud ocular. Pero también influye cómo ha evolucionado la profesión: hoy más que nunca el óptico-optometrista tiene un rol indispensable como profesional sanitario clave en la prevención y detección precoz. Por eso, en Multiópticas apostamos por la formación continua y la especialización como una de las patas de nuestro negocio, porque sabemos que cuanto más completo es el servicio, mayor es la fidelización de los pacientes y, con ello, las oportunidades laborales.

– ¿Qué papel está jugando Multiópticas en la prevención y el tratamiento de la miopía?

– La miopía infantil ya es una pandemia silenciosa, como la define la OMS, y desde Multiópticas llevamos años actuando para frenarla. Creamos la iniciativa “Generación Borrosa” junto a la Universidad de Navarra para concienciar a familias y escuelas sobre cómo prevenirla desde casa, con hábitos saludables: menos pantallas y más revisiones. Además, a través de Fundación Multiópticas desarrollamos campañas de concienciación y realizamos revisiones gratuitas para colectivos vulnerables, porque creemos que la prevención debe estar al alcance de todos.

– ¿Qué tecnologías están ya incorporadas en los centros de Multiópticas y cuáles lo estarán próximamente?

– En Multiópticas apostamos por la innovación y el uso de la tecnología, siempre con un objetivo claro: mejorar la calidad de vida de las personas. Una de las últimas incorporaciones es una tecnología pionera que combina inteligencia artificial y realidad virtual para diseñar lentes progresivas totalmente personalizadas. ¿Qué significa esto? Que ya no hablamos de lentes estándar, sino de soluciones adaptadas a cómo se mueve y funciona el ojo de cada persona. Gracias a mapas de frecuencia ocular, podemos ajustar las zonas de visión nítida para que las transiciones entre distancias sean mucho más suaves y naturales. Es un gran paso hacia una visión más cómoda y precisa, pensada para el día a día real de cada usuario.

– ¿Cómo influye la perspectiva de los pacientes en el diseño de servicios y productos?

– Escuchar al paciente es esencial. Saber cómo una patología afecta su día a día nos permite desarrollar soluciones mucho más empáticas y útiles. Esta visión se incorpora a todo: desde el diseño de campañas hasta la formación de nuestros equipos o el desarrollo de productos como gafas más accesibles o lentes especializadas. Al final, se trata de escuchar al paciente para entender sus necesidades reales y ofrecerle la solución que mejor se adapte a su día a día.

– ¿Qué valor aporta incorporar audiología en las ópticas?

– La salud auditiva es parte esencial de nuestro negocio y nuestra filosofía, y complementa a la perfección nuestra oferta. Muchas personas que vienen a nuestras ópticas por temas de visión también tienen necesidades auditivas, y poder cubrir ambas en un mismo espacio aporta comodidad, confianza y un enfoque mucho más integral. También supone una oportunidad para ampliar nuestra oferta profesional y dar un servicio que aporta un valor añadido y que marca la diferencia.

– La baja visión afecta a más de un millón de personas en España, y sin embargo sigue siendo una gran desconocida. ¿Crees que falta concienciación social y profesional sobre esta realidad? ¿Qué puede hacerse desde el sector óptico?

– Sí, todavía hay mucho desconocimiento sobre la baja visión, incluso dentro del ámbito sanitario. Desde el sector óptico tenemos el reto y la responsabilidad de visibilizar esta realidad. En Multiópticas colaboramos con entidades como Acción Visión España para formar a profesionales, impulsar herramientas de diagnóstico específicas y promover ayudas visuales adaptadas. También vemos clave sensibilizar a la sociedad para que entienda qué es convivir con baja visión y cómo se puede mejorar la calidad de vida de quienes la padecen, ya que realmente hay muchos aspectos de nuestro día a día que para las personas con visión estándar no suponen ningún problema, pero que para las personas con baja visión son todo un reto, y no nos damos cuenta.

– ¿Cómo están ayudando a redefinir la figura del óptico-optometrista más allá de lo comercial?

– Desde Multiópticas estamos reforzando el perfil clínico del óptico. Queremos que cada centro cuente con un gabinete bien equipado, promovemos la formación especializada y colaboramos con universidades y sociedades científicas. Nuestro objetivo es que se reconozca al óptico como un profesional sanitario esencial, que tiene un papel clave tanto en la prevención como en el tratamiento. Proyectos o eventos como nuestro recién celebrado Congreso COMÓ 2025 van justo en esa línea: dar visibilidad a este nuevo enfoque.

– ¿Qué acogida ha tenido y qué impacto esperáis del Congreso COMÓ 2025 en los nuevos profesionales del sector?

– Nuestro objetivo es que COMÓ se convierta en una cita de referencia dentro del sector. Para los estudiantes ha sido una oportunidad única para descubrir nuevas especialidades, escuchar a referentes del sector y entender mejor hacia dónde va la profesión. Para los profesionales, es un espacio para inspirarse, actualizar conocimientos y reencontrarse con su vocación. Y para nosotros es un proyecto apasionante que nos hace sentirnos orgullosos y agradecidos. La acogida ha sido muy positiva y ya estamos pensando en cómo mejorar y qué novedades incorporar la próxima edición.

– ¿Cómo equilibran innovación tecnológica con cercanía al cliente?

– La clave está en que la tecnología esté al servicio de las personas. No buscamos sustituir el trato humano, sino todo lo contrario: liberar tiempo para centrarnos en escuchar, entender y acompañar al cliente. La digitalización nos ayuda a ser más eficientes, pero la cercanía sigue siendo uno de nuestros valores diferenciales. Y eso se nota tanto en el asesoramiento como en la experiencia que ofrecemos en cada visita.

– La digitalización y la tecnología están transformando el sector óptico, pero también hay una creciente preocupación por el impacto del uso excesivo de pantallas. ¿Cómo gestiona Multiópticas esa paradoja?

– Es un equilibrio delicado. Por un lado, la tecnología nos permite avanzar en diagnóstico, tratamiento y experiencia de cliente. Pero también somos conscientes del impacto del uso excesivo de pantallas, sobre todo en los más jóvenes. Por eso trabajamos en las dos direcciones: usamos la tecnología con un enfoque clínico y responsable, y al mismo tiempo lanzamos campañas de concienciación sobre higiene visual, pausas activas y uso equilibrado de dispositivos. Queremos estar al lado del paciente tanto en la prevención como en la innovación.