Cione implanta un sistema para medir el índice de satisfacción del socio

Cione Grupo de Opticas continúa desarrollando las claves de ‘Cione Next’, el plan estratégico que va a regir la cooperativa en los próximos años. Una de las líneas de trabajo, ha sido la de implantar un sistema con el que obtener el dato diario del índice de satisfacción de los socios con Cione. “Ya existen herramientas que lo permiten. Lógicamente, nuestra aspiración es ahora elevar la calidad al siguiente nivel”, valora José Antonio de Santos, responsable del proyecto.
Para lograrlo, la cooperativa ha personalizado el contrastado software de una prestigiosa empresa del sector. Diariamente, y de manera aleatoria, el sistema enviará por correo electrónico a un determinado número de socios una encuesta muy sencilla; tanto, que sus receptores podrán contestarla en menos de un minuto. La puntuación emitida determinará si el óptico encuestado es detractor (0-6), pasivo (6-8) o promotor (9-10) en la recomendación de la cooperativa a otros profesionales. Cada tres meses, todos los socios de Cione habrán sido consultados, y el proceso volverá a comenzar. De esta manera Cione asume el reto de mirarse en el espejo de sus asociados, pero para desterrar, si es que no lo estaba ya, la autocomplacencia y sustituirla por la superación continua y ahora también diaria. El objetivo último del proyecto es el de reducir a cero el porcentaje de detractores y, al mismo tiempo, convertir en promotores a los pasivos.